无声的提醒

　　近日,有办事群众发现湖南省湘潭市民之家公安交警、不动产和公积金等区域又有新变化,原来喧闹的办事大厅安静了不少,没有了叫号广播的声音,取而代之的是短信、窗口条屏、等候显示屏、票号二维码等无声等候提醒。

　　“推出无声叫号服务是为了提升群众的办事体验。推行这项服务后,大厅的环境音量大大降低,优化了整个等候环境,让群众享有更安静舒适的服务体验。”大厅工作人员介绍。自国家推进数字政府建设以来,湘潭市行政审批服务部门主动顺应数字化转型趋势,积极在政务服务便利化方面展开探索,不断增强人民群众办事获得感与幸福感。

　　“无声叫号”功能启用后,群众来到服务大厅,在自助取号机输入手机号码,选择办理业务项,系统自动打印排队小票,并发送短信提醒。小票与短信会显示等候人数,扫描小票上的二维码会显示实时排队人数,“无声叫号”服务即正式开始。为避免办事群众在等候中错过叫号信息,“无声叫号”为办事群众提供了二次短信提醒功能,群众即使玩手机也不会错过及时服务。

　　“以往办事时感觉大厅环境有点嘈杂,现在安静多了,把排队等待的烦恼变成自由掌控的休闲时光,我的心情更美更温暖了。”正在大厅排队等候办理业务的李先生如此感慨。(王富强 邓润)