兴化英武社区：创设“三心+”工作法 开展“零距离”服务

【朱美东同志向居民宣传法律法规】

【朱美东同志走访慰问老党员】兴化市昭阳街道英武社区党委书记 朱美东

　　&ddot;美丽江苏讯 英武社区地处兴化城区西北部，东至英武北路以西，南至海池河以北，西至过境公路以东，北至过境公路以南。区域总面积0.56平方公里。社区共入住居民3550户9362人，其中企业退休人员1809人。社区现有工作人员10名，社区接纳党员259人。社区党委下设乌巾荡、新村、车站、北郊、龙兴和兴严六个支部。共建单位有市财政局、交通运输局、审计局、水利局、建设银行和联通公司。

　　英武社区不断探索社区治理模式，坚持以热情服务居民为工作目标，推出“三心+”工作法，强化党建引领作用，“零距离”拉近党群关系，营造和谐社区环境。近年来，社区获得全国综合减灾示范社区、全国侨法宣传角、江苏省文明社区、江苏省绿色社区、江苏省示范妇女儿童之家、江苏省和谐示范社区、泰州市文明社区等荣誉称号。各类活动曾在国家《中国火炬》杂志、“关爱下一代”网站、省关工委“阳光少年”网站、“聚焦江苏网”、《泰州日报》等主流媒体上刊登发表。

　　创设思路

　　服务群众是社区工作的出发点和落脚点，“如何让群众生活办事更方便一些;如何让群众表达诉求渠道更畅通一些;如何让群众感觉更平安、更幸福一些。”我们通过学习先进社区的工作经验，结合自身的实际情况，经过研究和探索，创设了“三心+”工作法。

　　主要内容

　　“三心+”工作法就是围绕“诚心、热心、暖心”三个方向开展社区日常工作，推动社区治理规范化、优质化。

　　诚心‐‐以诚感人。通过四务公开、民主议事、党员志愿者积分制等多种方式，让居民了解我们的工作，消除隔阂，携手进步。

　　热心‐‐热心助人。将传统走访和现代科技结合起来，深入居民，解答居民的疑虑，调解居民的纠纷，解决居民的问题。更加优质高效地为人民服务，把社区工作做细做实。

　　暖心‐‐真情暖人。积极“送温暖、献真情”，切实帮助居民解决生产生活上的困难。通过各种活动，满足居民的精神和物质文化需求。

　　真心无限，服务无限。在三心的基础上，我们将增添一个个新的“加号”，将心比心，以心换心。从而不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

　　重要举措

　　诚心。要让居民相信我们的诚心，首先就是要让他们“看得到”。通过四务公开，接受居民监督，彰显我们的真诚。

　　除了让居民“看得到”，我们还确保居民“能参与”。在低保审核、提标、公租房、经济适用房申请等工作中，广泛邀请居民代表参与民主议事。

　　在党员志愿者管理上，我们也一样强调公平公正公开，通过积分制管理，提升党员志愿者的服务热情，也让居民能够及时了解谁做得更多、做得更好。

　　热心。社区的工作就是家长里短，社区工作者必须是个热心人，社区人员每天开展走访工作，入民户、访民情、解诉求，零距离倾听群众呼声。

　　居民王女士反映自家太阳能出现故障。她认为是在这里进行老旧小区改造工作的施工队将其损坏，要求赔偿。社区工作人员联系施工队，并多次和施工队一起登上屋顶实际勘查。经过磋商确认，施工队最终为王女士修理了太阳能。王女士十分感动，向社区赠送一面锦旗，表示谢意。

　　我们还建立了社区调解室化解矛盾，建立了居民微信群掌握信息，并通过社会治理和全要素网格通平台，及时发现问题、上报问题、解决问题，将工作的触手伸到社区的边边角角。

　　暖心。唯有真情能温暖人心，我们既“雪中送炭”也“锦上添花”，尽我所能，让居民切实感受到温暖。

　　社区联合共建单位开展“阳光助学”活动，为困难学子送上助学资金和物资，让他们的学习、生活无后顾之忧。社区定期组织健康知识讲座，多次开展免费义诊和体检活动，并定期组织各种文体活动，丰富居民的精神文化生活。

　　新冠疫情期间，因防疫需要，各小区居民只能两天出门一次，很多居民反映买菜不方便，社区与市供销合作总社富民农副产品交易市场有限公司联系，并且达成协议由交易市场工作人员送货上门。为了最大限度的方便居民，工作人员搭配好蔬菜，每份仅售20元，让有需求的居民每天都能吃上新鲜的蔬菜。

　　特色成效

　　“三心+”工作法最大的亮点是开放式的，借鉴了“互联网+”思维，拥有无限的扩展空间。

　　在互联网技术日益成熟的背景下，我们积极探索“互联网+基层治理”方向，把智慧化数字化作为基层工作的突破方向之一，让广大居民真正享受现代化生活带来的便利。

　　以党建为引领的新路径，打造“互联网+”党员管理平台，通过“党员微信群”等平台，归集在职党员志愿服务项目，让党员服务意向、服务技能与群众需求充分对接。

　　依托“互联网+”渠道，打造社区民生服务新平台。通过“居民微信群”等载体建立社区服务需求信息的网格化收集平台，更加便捷、有效地采集、汇总居民的需求。对服务需求信息进行评估、分类和办理，做到“线上信息快捷化、线下服务精细化”。

　　社区网格员实时收集社区矛盾纠纷、信访维稳、安全隐患等信息，再由社会治理平台将问题及时分类分流到各职能部门。截至目前，借助平台及时处理群众身边的消防隐患、矛盾纠纷等事件共计一千多条，提高了处置办事效率，真正实现了“让群众少跑腿，让信息多走路”的工作模式。

　　借助“互联网+社区服务”模式，社区健全了服务体系，方便了居民生活，满足了群众多样化、个性化的需求，使社区真正成为居民之家、困难帮手。乘着互联网的春风，未来真正实现“智慧社区”、“智慧城市”将不再遥远。

　　目前，我们在“三心”基础上已经加上了“爱润童心”系列活动，深化关心下一代工作，打造出社区特色服务品牌。今后，我们将与时俱进，增加更多的“心”，通过我们的工作，共创和谐社区，打造幸福英武。

　　“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。”我们将继续发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，群策群力，不断发展完善“三心+”工作法，以求真务实的工作作风，团结奋进，全心全意为人民服务，努力积极建设幸福社区、温馨家园，再创工作辉煌。